Prijsverhogingen dienstencheques raken huishoudhulpen hard

ACV Voeding en Diensten roept op tot gezamenlijke aanpak voor duurzame toekomst sector.

De recente prijsverhogingen in de dienstenchequesector hebben een duidelijke en negatieve impact op de huishoudhulpen. Dat blijkt uit een bevraging van ACV Voeding en Diensten bij 1.377 huishoudhulpen verspreid over alle Gewesten. Meer werkdruk, klantenverlies en inkomenszekerheid onder druk zijn vandaag de realiteit, vooral in Brussel en Wallonië.

Maar liefst 80% van de ondervraagde huishoudhulpen merkt dat het gedrag van klanten is veranderd sinds de prijsstijgingen. Klanten verwachten vaker meer taken in dezelfde tijd, verminderen het aantal uren of beëindigen de samenwerking volledig. Bijna de helft van de huishoudhulpen verloor klanten en 45% zag het eigen arbeidsvolume dalen. Voor één op de acht resulteert dat zelfs in een ernstige inkomensdaling.

Tegelijk neemt de werkdruk sterk toe: meer dan de helft van de huishoudhulpen rapporteert een zwaardere belasting. In Brussel gaat het zelfs om 61%, met een opvallende stijging van fysieke en mentale druk. De ondersteuning door werkgevers blijft daarbij vaak uit. Slechts 44% kreeg actieve hulp bij het zoeken naar nieuwe klanten, terwijl velen zich aan hun lot overgelaten voelen.

“Als we niet aan de steeds hogere eisen van klanten voldoen, vervangen ze ons totdat ze iemand vinden die dat wel doet. Om klanten niet te verliezen, worden we vaak gedwongen om onder veel zwaardere en meer belastende omstandigheden te werken,” zegt Ellen, een dertiger die werkt als huishoudhulp bij Easy Life in Antwerpen.

“Ik leg uit aan mijn klanten dat ik geen invloed heb op de administratieve kosten. Dat punt stoort de klanten het meest, want ze hebben absoluut geen zicht op die kosten: ze weten niet waarvoor ze dienen, noch wat er daadwerkelijk naar ons gaat. In de huidige conjunctuur houdt iedereen zijn portefeuille in de gaten en dat maakt het onbegrip bij de klanten alleen maar groter”, aldus Virginie, huishoudhulp bij XLG Home in Henegouwen.

Op basis van deze resultaten lanceert ACV Voeding en Diensten een oproep aan alle stakeholders – overheden, werkgevers en klanten – om samen werk te maken van een duurzame toekomst voor de sector, met de huishoudhulpen zelf centraal.

“De prijsverhogingen mogen niet betaald worden door de werknemers,” klinkt het bij de vakbond. “Er is nood aan correcte en hogere verloning, werkbare arbeidsomstandigheden en meer respect en bescherming.”

“Zonder respect, een betere werkbaarheid en betere lonen staat de toekomst van de dienstenchequesector op het spel”, zegt Kris Vanautgaerden, nationaal secretaris voor ACV Voeding en Diensten

ACV Voeding en Diensten benadrukt ook de verantwoordelijkheid van de overheid: publieke middelen moeten transparant en doelgericht worden ingezet, en mogen niet verdwijnen richting aandeelhouders terwijl de werknemers de prijs betalen. Zonder structurele herwaardering van het beroep komt de toekomst van de dienstenchequesector ernstig in het gedrang. 

Raadpleeg hier een overzicht van de resultaten van de enquête.