Word jij onze nieuwe consulent in de dienstverlening?
Shutterstock
WIJ ZOEKEN
Start je in een ACV-kantoor (in de provincie Oost-Vlaanderen) dan informeer en adviseer je leden tijdens een fysieke of telefonische afspraak over hun rechten en plichten als werkzoekende of werknemer. Je maakt (werkloosheids)dossiers op, verricht de nodige administratieve taken en volgt het verloop van de dossiers van A tot Z verder op. Je beantwoordt op een heldere en verstaanbare manier vragen van onze leden.
Start je in het callcenter (in Gent of in Sint-Niklaas) dan ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die een vraag hebben. Samen met je collega's ben je het 'uithangbord' van het ACV en sta je garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening. Je beantwoordt telefonisch vragen van leden en geeft hun de eerste informatie/een advies. Daartoe consulteer je dossiers werkloosheid, deel je je basiskennis van arbeidsrecht en verwijs je door naar andere diensten. Je beantwoordt ook vragen van leden die we via e-mail ontvangen. Wil je na verloop van tijd doorgroeien naar een functie in een ACV-kantoor, dan kan dat.
Het ACV zet zich elke dag in voor de belangen van haar 1,6 miljoen leden. Dankzij 3 000 gemotiveerde personeelsleden en 80 000 geëngageerde militanten komen we als vakbond succesvol op voor alle werknemers. Het maakt niet uit of je arbeider of bediende bent, voltijds of deeltijds werkt, ziek bent of werkzoekend. We staan klaar voor werkenden en niet-werkenden, in ondernemingen, in diensten, in instellingen, in de hele samenleving.
Het ACV verdedigt zowel de collectieve als de individuele belangen. Dat doen we door op te komen voor jouw belangen in je persoonlijke dossier én door goede collectieve afspraken te maken door cao’s af te sluiten.
Zit je zonder werk, dan helpt het ACV je bij de opmaak van je werkloosheidsdossier. Je kan hiervoor terecht bij onze ACV-kantoren waar we je telefonisch verder helpen of waar je op afspraak langs kan komen.
JE COMPETENTIES
Je kan je inleven en je gaat vlot en vriendelijk met onze leden om. Je bent op en top een ‘professional’ die onze leden bijstaat met raad en daad.
Je vindt je eigen ontwikkeling belangrijk en wil doorheen je loopbaan blijven leren. Heb je al kennis van werkloosheidsreglementering, arbeids- en sociaal zekerheidsrecht dan is dit natuurlijk een pluspunt, zo niet dan verwachten we dat je staat te popelen om deze kennis te verwerven. We helpen je daarbij graag op weg via interne opleiding/begeleiding.
PROFIEL
Je kiest bewust en met trots voor een job bij het ACV. Net zoals wij, vind je verdraagzaamheid, participatie, solidariteit en rechtvaardige verdeling belangrijk.
In een team streef je gezamenlijke doelen na en bied je anderen hulp bij problemen, ook al valt de taak niet onder je eigen opdracht.
Ervaring in een dienstverlenende functie of ervaring als call agent zijn uiteraard wel een pluspunt, maar zeker geen vereiste.
ONS AANBOD
Een zinvolle job waarin je het verschil kan maken.
Als ACV Oost-Vlaanderen zijn we bijzonder trots op onze 200 personeelsleden. Zelfs in moeilijke tijden, zoals de corona-crisis staan ze iedere dag opnieuw klaar om onze leden bij te staan. Een collega omschrijft het als: “Mijn prioriteit gaat momenteel naar onze leden. Het zijn zij die ons nu meer dan ooit nodig hebben om hen bij te staan, in de opmaak van hun dossier en bij het beantwoorden van hun vragen. Het feit dat zij indertijd voor ons gekozen hebben, wil zeggen dat ze vertrouwen hebben in onze organisatie en het is momenteel aan ons om aan te tonen dat wij dit vertrouwen waard zijn en dat ze op ons kunnen rekenen in deze voor velen onzekere periode.”
Een loopbaan vol leermogelijkheden en groeikansen.
Vanaf je indiensttreding start een intensief opleidingstraject dat je een stevige basis geeft in je nieuwe functie. Zowel werkplekleren, met ondersteuning van een meter of peter, als klassikale opleidingen of afstandsleren worden daarbij voorzien. Ook nadien kan je je bijscholen en heb je de mogelijkheid om je verder te verdiepen in specifieke materies (bijv. artiestenstatuut, jaarlijkse vakantie …).
Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden.
Het baremieke startloon van 2 200 euro bruto per maand evolueert naargelang je beroepservaring en wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding …
De arbeidsduur bedraagt 36 uur op weekbasis die je presteert op 4,5 dagen per week. Telewerk is na een eerste inwerkperiode mogelijk.
GEÏNTERESSEERD?
Heb je interesse om onze nieuwe collega te worden?
Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail met jouw motivatie en cv naar ACV Oost-Vlaanderen t.a.v. Jan Neirynck, provinciaal voorzitter, vacatures.OVL@acv-csc.be.
Bijkomende informatie over de functie kan je bekomen bij Peter Poppe, coördinator dienstverlening, peter.poppe@acv-csc.be.
Het ACV streeft naar gelijke kansen met respect voor diversiteit en een goed evenwicht tussen mannen en vrouwen, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. Daarom nodigen we eenieder uit om zich kandidaat te stellen voor deze vacature.
De selectieprocedure bestaat uit een screening op basis van cv en motivatiebrief, een schriftelijke proef, testen m.b.t. je verbaal en numeriek redeneervermogen en een gesprek met het selectieteam.