Medewerker contactcenter

WIJ ZOEKEN

Om de ACV-dienstverlening in Oost-Vlaanderen te versterken, zoeken we een medewerker contactcenter.

Het ACV zet zich elke dag in voor de belangen van haar 1,5 miljoen leden. Dankzij 3 000 gemotiveerde personeelsleden en 80 000 geëngageerde militanten komen we als vakbond succesvol op voor alle werknemers. Het maakt niet uit of je arbeider of bediende bent, voltijds of deeltijds werkt, ziek bent of werkzoekend. We staan klaar voor werkenden en niet-werkenden, in ondernemingen, in diensten, in instellingen, in de hele samenleving.

Het ACV verdedigt zowel de collectieve als de individuele belangen. Dat doen we door op te komen voor jouw belangen in je persoonlijke dossier én door goede collectieve afspraken te maken door cao’s af te sluiten.

Zit je zonder werk, dan helpt het ACV je bij de opmaak van je werkloosheidsdossier. Je kan hiervoor terecht bij onze ACV-kantoren waar we je telefonisch verder helpen of waar je op afspraak langs kan komen.

JE COMPETENTIES

• Je kiest bewust en met trots voor een job bij het ACV. Net zoals wij vind je solidariteit, rechtvaardigheid en verdraagzaamheid belangrijk.

• Je belt graag.

• Je bent zeer klantvriendelijk en beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen.

• Je kan vlot, to-the-point, helder en correct mondeling en schriftelijk communiceren.

• Je hebt kennis van werkloosheidsreglementering, arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht of je bent bereid deze met de nodige begeleiding te verwerven.

PROFIEL

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bent op die manier ‘ambassadeur’ van onze organisatie.

• Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze leden, zowel telefonisch als via e-mail.

• Je verstrekt daarbij eerstelijnsinformatie over werkloosheidsreglementering, arbeidsrecht en syndicale vergoedingen.

• Je boekt afspraken voor leden.

• Je verwijst indien nodig door naar de dossierbeheerders in de dienstverleningspunten.

• Je zoekt naar aanleiding van concrete vragen van leden informatie op en neemt indien nodig contact op met de bevoegde diensten.

ONS AANBOD

Een zinvolle job waarin je het verschil kan maken.

Een boeiende job: je hebt veel contacten met leden en collega’s en inhoudelijke afwisseling.

Professionele ontplooiing: bij de start volg je een intensief opleidingstraject en krijg je uitgebreide begeleiding op de werkvloer. Ook daarna krijg je op regelmatige basis bijkomende opleidingen.

Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden:

- Een voltijds contract van onbepaalde duur.

- Een degelijk basisloon (startwedde tussen ca € 2 400 à € 3 300 bruto afhankelijk van ervaring)

- Aandacht voor de combinatie werk, gezin en vrije tijd.

- Telewerk is na een eerste inwerkperiode mogelijk.

- Andere voordelen zoals een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, fietsvergoeding, vergoeding woon-werkverkeer …

Tewerkstellingsplaats: regio Oost-Vlaanderen

Startdatum: zo snel mogelijk

GEÏNTERESSEERD?

Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail met jouw motivatie en cv naar ACV Oost-Vlaanderen t.a.v. Jan Neirynck, provinciaal voorzitter, vacatures.OVL@acv-csc.be. Wil je meer informatie, neem dan contact op met Peter Poppe, coördinator dienstverlening (peter.poppe@acv-csc.be).

Op basis van je CV en motivatiebrief maken we een eerste selectie. Daarna volgt een schriftelijke proef (via mail) en een digitale test. Scoor je voldoende hoog op de testen, dan nodigen we je uit voor een gesprek met een selectieteam.

Het ACV streeft naar gelijke kansen met respect voor diversiteit en een goed evenwicht tussen mannen en vrouwen, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. Daarom nodigen we eenieder uit om zich kandidaat te stellen voor deze vacature.

Door te solliciteren voor deze functie geef je ACV Oost-Vlaanderen de toestemming om de persoonsgegevens die werden bezorgd in het kader van deze kandidatuur, te verwerken. Je gegevens worden enkel gebruikt om je sollicitatie te evalueren met het oog op een mogelijke aanwerving. Ze worden maximaal 2 jaar bewaard. Daarnaast heb je het recht om je gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Gelieve contact op te nemen met dpo@acv-csc.be om deze rechten uit te oefenen.