Medewerkers Onthaal Dienstencentra

JE COMPETENTIES

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden die langskomen in één van onze dienstencentra. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids- en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn o.a. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, … 
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in tweede lijn, waarmee je ook intern nauw samenwerkt.
• Je werkt inhoudelijk ondersteunend voor de dienstencentra en belt mee met ons Contactcenter op de momenten dat het onthaal gesloten is.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken. 
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen, zodat wij onze leden zo vlot en professioneel  mogelijk kunnen verderhelpen.

PROFIEL

• Je werkt klantgericht. Je bent te allen tijde vriendelijk, empathisch en respectvol. Het lid en zijn vraag staan centraal. Je ziet elk contact als een kans om een lid te helpen. Je draagt actief bij aan een positieve ledenervaring.
• Je herkent je in de waarden van het ACV nl. solidariteit, rechtvaardigheid en gelijkheid, en draagt deze mee uit naar onze leden.
• Je bent communicatief sterk. Je kan moeilijke materie op een eenvoudige en begrijpelijke manier overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt goed NL.
• Je bent stressbestendig. Elke bezoeker heeft een andere vraag die jij moet beantwoorden. Je laat je niet afschrikken door de hoeveelheid bezoekers.
• Je bent flexibel. Je bent bereid om je te verplaatsen naar Beringen, Bree, Genk, Hasselt. Je werkt één avond per week tot 19u en last-minute verplaatsingen omwille van onvoorziene omstandigheden zijn voor jou geen probleem.
• Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met verschillende ICT-toepassingen.
• Je hebt een groot leervermogen. Permanent bijscholen is essentieel om op de hoogte te blijven van de wetgeving.
• Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs, of gelijkwaardig door ervaring. Kennis van sociale wetgeving is een pluspunt.

ONS AANBOD

• Een uitdagende en zinvolle job: je krijgt de kans om elke dag het verschil te maken voor onze leden.
• Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden met aandacht voor een gezonde balans werk-privé: 36u week te presteren op 4,5 dag/week 
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding, buitengewone vakantiedagen
• Professionele ontplooiing: bij de start volg je een intensief opleidingstraject. Na deze periode blijft opleiding volgen essentieel voor je job.
• Tewerkstellingsplaats: Beringen, Bree, Genk, Hasselt