MEDEWERKERS CONTACTCENTER – ROESELARE

WAT MOET JE DOEN IN HET CONTACTCENTER?

Bekijk de ▶ voorstellingsvideo om je een beeld te vormen. Je ziet alvast enkele collega’s in actie.

• Je staat in voor de eerste lijn dienstverlening aan onze leden. Je beantwoordt vragen die binnenkomen op het contactcenter via telefoon of e-mail.
• Daarbij informeer en adviseer je de leden. Je geeft basisinformatie over de rechten en plichten inzake arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht. Thema’s zijn o.a. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, tijdskrediet, pensioen, …
• Je boekt een afspraak voor het ACV-lid in wanneer blijkt dat de vraag complex is of de opmaak van een dossier vergt.
• Je verwijst de beller/mailer door naar de juiste dienst. Het ACV is een grote organisatie, je helpt onze leden hun weg hierin te vinden.

---

JE COMPETENTIES

WELKE TALENTEN ZOEKEN WIJ?

• Je bent communicatief sterk. Je spreekt duidelijk en verstaanbaar. Je kan moeilijke materie op een eenvoudige, duidelijke en begrijpbare manier overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan goed luisteren. Daarbij stel je verduidelijkende vragen om de vraag van de beller helder te krijgen.
• Je kan in een verhaal onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken en een gesprek op een vriendelijke manier afronden.
• Je bent flexibel. De afwisseling tussen telefonie en e-mail is voor jou een meerwaarde.
• Je bent leergierig. Permanent bijscholen is essentieel om op de hoogte te blijven van de wetgeving en regelgeving.
• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. Kennis van arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht is een pluspunt.

---

ONS AANBOD

• Een zinvolle job: je krijgt de kans om elke dag mensen vooruit te helpen.
• Een boeiende job: je hebt veel contacten met interne diensten en inhoudelijke afwisseling.
• Professionele ontplooiing: bij de start volg je een intensief opleidingstraject en krijg je begeleiding op de werkvloer. Ook daarna krijg je op regelmatige basis bijkomende opleidingen.
• Aantrekkelijke loon- en arbeidsvoorwaarden: een voltijdse functie met aandacht voor de combinatie werk – gezin - vrije tijd (36u/week te presteren in 4,5 dag). Deeltijdse tewerkstelling is bespreekbaar na de startmaanden. Mogelijkheid tot thuiswerk na een inwerkperiode. Een degelijk basisloon (startwedde tussen ca €2500 à €3300 bruto afhankelijk van ervaring), aangevuld met andere voordelen zoals een vergoeding voor woon-werk en thuiswerk, fietsvergoeding, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, …
• Tewerkstellingsplaats: Henri Horriestraat 31, Roeselare.