Medewerker Dienstverlening Werkloosheid

• Als uitbetalingsinstelling zorgt het ACV er maandelijks voor dat onze leden hun werkloosheidsuitkering ontvangen. Onze dienstverleners behandelen een werkloosheidsdossier van A tot Z. Dit houdt dus in:
  
  • leden informeren (telefonisch, digitaal, fysiek) over hun rechten en hun plichten met betrekking tot de werkloosheidsreglementering
  • het opmaken van een werkloosheidsdossier
  • alle ontvangen informatie inbrengen in het beheerprogramma voor de werkloosheidsdossiers
  • de betaling van de uitkering verzorgen
  • nazicht van het dossier bij weigering vanuit de RVA
        
• Opvolging van de regelgeving inzake de werkloosheidsmaterie en de voorgestelde procedures van bv. de RVA
• Regelmatig de fysieke permanentie voorzien aan onze infopunten waar leden zonder afspraak terecht kunnen voor eenvoudige vragen inzake hun werkloosheidsdossier, waar ze geïnformeerd worden over de nog binnen te brengen formulieren en waar ze geholpen worden bij het invullen van hun formulieren
• Als dienstverlener doorloop je een intern opleidingstraject (regels, procedures, werkwijze in onze IT-systemen...):
  
  • Je start aan het infopunt (zeker 1ste 6 maanden) waar je stapsgewijs de materie en de functie leert kennen. In de voormiddag sta je onze leden te woord. In de namiddag verwerk je de in de voormiddag ontvangen dossiers rekening houdende met de reeds gevolgde vormingen
  • Je volgt het intensief theoretisch modulair opleidingstraject inzake de werkloosheidsreglementering zodra een plaats vrijkomt om stap voor stap de dossiers van A tot Z af te werken en een volwaardige dienstverlener te worden
       

---

PROFIEL

• Je kiest bewust voor een job bij het ACV en net zoals wij, vind je verdraagzaamheid, participatie, solidariteit en rechtvaardigheid belangrijk
• Geen diplomavereisten hoewel de job vereist dat je informatie kan verwerken en een analytisch denkvermogen hebt
• Je houdt van administratieve taken en werken met cijfers schrikt je niet af
• Je hecht veel belang aan de kwaliteit van je eigen werk, je hebt oog voor detail en leeft richtlijnen en procedures na,
• je gaat op een vertrouwelijke manier om met ontvangen informatie
• Je kan duidelijke informatie geven en de juiste vragen stellen om de gewenste informatie te bekomen
• Je beschikt over een gezonde portie stressbestendigheid
• Je vindt je eigen ontwikkeling belangrijk en wil doorheen je hele loopbaan blijven leren
• Je kan vlot werken met de gangbare softwaretoepassingen
• In het Nederlands of in het Frans beschik je over een minimum taalniveau B1. In de andere taal beschik je over minimum A2. We bieden interne taalopleidingen aan om niveau B1 te behalen

---

ONS AANBOD

• Je wordt aangeworven voor het geheel van de Alliantie. We zijn werkzaam op 5 locaties in Brussel (Brussel-stad, Schaarbeek, Elsene, Jette, Vorst) en op 3 locaties in Vlaams-Brabant (Vilvoorde, Halle, Leuven) met nog 3 bijkomende infopunten in Vlaams-Brabant (Ternat, Rilaar, Tienen). Rekening houdende met de organisatorische noden en je woonplaats zal je toegewezen worden aan 1 van deze locaties.
• Contract onbepaalde duur
• Arbeidsduur 38u/week in een glijdend uurrooster en met toekenning van ADV-dagen
• Interessante loon-en arbeidsvoorwaarden: degelijk basisloon, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, dertiende maand, extralegale feestdagen
• Interne opleidingen: werkloosheidsreglementering, ICT, taalopleidingen, ...
• Doorgroeimogelijkheden binnen het ACV