Je rechten
bab449ae-2477-46b3-8fca-27c4c5741bd6
https://www.hetacv.be/je-rechten
true
Actualiteit
59ea6a04-d5cb-49bb-86bf-262457cb04b8
https://www.hetacv.be/actualiteit
true
Onze diensten
c7cddb17-187f-45c2-a0e2-74c299b8792b
https://www.hetacv.be/dienstverlening
true
Lid worden
abbb02d8-43dd-44b5-ae75-3cd90f78f043
https://www.hetacv.be/lid-worden
true
Het ACV
c62ac78b-1aa2-4cb9-a33b-59e6fc085fb4
https://www.hetacv.be/het-acv
true
Contacteer ons
7f7bdd4f-c079-401e-a1bf-da73e54f00c2
https://www.hetacv.be/contacteer-ons/contactpagina
true
Word nu lid

Word jij verantwoordelijke van het contactcenter?

WIJ ZOEKEN

We zoeken een verantwoordelijke voor het contactcenter van ACV Oost-Vlaanderen.

Het ACV zet zich elke dag in voor de belangen van haar 1,6 miljoen leden. Dankzij 3.000 gemotiveerde personeelsleden en 80.000 geëngageerde militanten komen we als vakbond succesvol op voor alle werknemers. Het maakt niet uit of je arbeider of bediende bent, vol- of deeltijds werkt, ziek bent of werkzoekend. We staan klaar voor werkenden en niet-werkenden, in ondernemingen, in diensten, in instellingen, in de hele samenleving. 
Het ACV verdedigt zowel de collectieve als de individuele belangen. Dat doen we door op te komen voor jouw belangen in je persoonlijke dossier én door goede collectieve afspraken te maken door cao’s af te sluiten. 

Zit je zonder werk, dan helpt het ACV je bij de opmaak van je werkloosheidsdossier. Je kan hiervoor terecht bij onze ACV-kantoren waar we je telefonisch verder helpen of waar je op afspraak langs kan komen. 

JE COMPETENTIES

  • Je bent bereid om de nodige kennis m.b.t. de procedures en wetgeving die gelinkt zijn aan de dienstverlening op korte termijn te verwerven en je bent sterk vertrouwd met de werking en structuur van het ACV. 
  • Je kan vlot werken met softwaresystemen.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. 
  • Je hanteert een mensgerichte leiderschapsstijl en kan collega’s motiveren om zich dagdagelijks in te zetten voor de belangen van onze leden. In het kader van je eigen ontwikkeling wil je doorheen je loopbaan als verantwoordelijke blijven leren en evolueren.
  • Je houdt ervan om te plannen en te organiseren rekening houdend met de bezetting en de opdrachten die in het contactcenter moeten worden vervuld.

PROFIEL

  • Je verzorgt de kwalitatieve uitbouw van het contactcenter. Je staat daarbij in voor de praktische werkorganisatie en verzekert via een goede planning de bezetting om zo een maximale bereikbaarheid aan onze leden te bieden. Je zorgt ervoor dat de medewerkers alle middelen, tools en documenten ter beschikking hebben om het werk zo efficiënt mogelijk en vlot te laten verlopen. Je stuurt de werking van het contactcenter bij indien nodig op basis van rapporten en eventuele meldingen van problemen. 
  • Je organiseert het werkoverleg en staat in voor een goede informatiedoorstroming van wijzigingen of nieuwe werkwijzen naar de medewerkers. 
  • Je coacht, begeleidt en motiveert medewerkers. Je voert hiertoe regelmatig gesprekken met de medewerkers en zorgt voor een goede samenwerking en positieve werksfeer. Je stimuleert de onderlinge kennisuitwisseling. Je staat medewerkers bij ingeval van complexe vragen of moeilijke gesprekken. In het kader van de werkorganisatie zet je in op voldoende afwisseling in de opdrachten van medewerkers zodat ze gemotiveerd blijven.   
  • Je verricht operationele activiteiten binnen het contactcenter. Je behandelt zelf mails en telefoons en begeleidt als verantwoordelijke medewerkers bij de behandeling van complexe vragen. 
  • Vanuit je ervaring op het terrein reik je verbetermogelijkheden aan m.b.t. werkwijzen, organisatie of samenwerking met andere diensten. 
  • Je vertegenwoordigt het contactcenter op verschillende vergaderingen en werkgroepen

ONS AANBOD

Een job als leidinggevende van een sterk groeiend team (zowel qua medewerkers als qua opdrachten).  

Een loopbaan waarin je impact kan hebben. Samen met anderen zet je in op het versterken van onze bereikbaarheid in de eerstelijn en het verbreden van onze service.

Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden
Je baremieke loon (Berenschot functie 216.0, loonklasse 8) wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een fietsvergoeding. 
De arbeidsduur bedraagt 36 uur op weekbasis die je presteert op 4,5 dagen per week. Telewerk is na een inwerkperiode mogelijk.  

GEÏNTERESSEERD?

Heb je interesse in deze vacature?

Stuur dan vóór 31 december 2022 een e-mail met jouw motivatie en cv naar ACV Oost-Vlaanderen t.a.v. Jan Neirynck, provinciaal voorzitter. Bijkomende informatie over de functie kan je bekomen bij Peter Poppe, coördinator dienstverlening.

Het ACV streeft naar gelijke kansen met respect voor diversiteit en een goed evenwicht tussen mannen en vrouwen, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. Daarom nodigen we eenieder uit om zich kandidaat te stellen voor deze vacature.

Door te solliciteren voor deze functie geef je ACV Oost-Vlaanderen de toestemming om de persoonsgegevens die werden bezorgd in het kader van deze kandidatuur, te verwerken. Je gegevens worden enkel gebruikt om je sollicitatie te evalueren met het oog op een mogelijke aanwerving. Ze worden maximaal 2 jaar bewaard. Daarnaast heb je het recht om je gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Gelieve contact op te nemen met dpo@acv-csc.be om deze rechten uit te oefenen.

Het ACV gebruikt cookies voor de goede werking van zijn websites, om informatie op maat aan te bieden en je persoonlijke ervaring te verbeteren. Door te klikken op ‘Accepteer alle cookies’ geef je toestemming voor het plaatsen van analytische en advertentiecookies. Deze kunnen ook door onze partners gebruikt worden. Je kan de cookies zelf instellen via de knop ‘Beheer je voorkeuren’. Ga naar de pagina cookies en voor meer info of consulteer onze policy  privacybeleid.