Contactcentermedewerkers

Word jij mee de stem en de pen die onze leden bijstaat?
Samen met 3.000 collega’s en 80.000 militanten werkt het ACV elke dag aan de belangen van 1,6 miljoen leden. Om die leden bij te staan, is ACV West-Vlaanderen op zoek naar een contactcentermedewerker. Het contactcenter is de 'voordeur' van het ACV, waar leden online en telefonisch hun vakbond kunnen bereiken.

---

JE COMPETENTIES

• Je streeft naar kwaliteit;
• Je bent klantvriendelijk;
• Je kan vlot verschillende materies analyseren;
• Je kan heldere uitleg geven zowel telefonisch als digitaal;
• Je beschikt over het nodige aanpassingsvermogen;
• Je bent leergierig en hebt een breed interessegebied;
• Je bent punctueel;
• Je kan op een respectvolle en empathische manier communiceren;
• Je bent een persoon die zowel zelfstandig als in team kan werken;
• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring;
• Je beheerst de Nederlandse taal en beschikt over een basiskennis Frans en/of Engels;
• Je bent vertrouwd met het werken met digitale toepassingen.

---

PROFIEL

De contactcentermedewerker is:

• een eerste aanspreekpunt voor contact tussen (toekomstige) leden en het ACV
• iemand die op een eenvoudige manier complexe materie kan uitleggen
• een persoon die - wanneer nodig - op een correcte manier kan doorverwijzen naar een expert
• iemand met een brede interesse, zowel in verschillende domeinen van wetgeving, als in verschillende manieren van communiceren (telefoon, chat, e-mail, ...)

---

ONS AANBOD

• Een uitdagende job in een krachtige leeromgeving;
• Een degelijke opleiding met persoonlijke begeleiding. Ook na de startperiode is er een groot opleidingsaanbod;
• Aandacht voor de combinatie werk – gezin-vrije tijd (voltijdse tewerkstelling in 36u/week);
• Mogelijkheid tot thuiswerk na een inwerkperiode;
• Aantrekkelijke verloningspakket:
  • startwedde tussen ca €2150 à €2900 bruto (afh. van ervaring);
  • andere voordelen zoals vergoeding woon-werk en thuiswerk, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd-cheques, … ;
• Je werkt in de provinciale hoofdzetel, Roeselare (tijdelijk in Lichtervelde of Tielt in de aanvangsfase).