Vacature telefonische dienstverlening 920
ACV Brussel/Vlaams Brabant
Brussel

Medewerker Contact Center

Als uitbetalingsinstelling zorgt het ACV er maandelijks voor dat onze leden hun uitkering ontvangen.
De medewerkers van ons contact center verzorgen het eerstelijnscontact met onze leden. Met als doel hen snel verder te kunnen helpen met hun vragen. Het is een belangrijke functie in het hele proces van dossieropvolging. De regelgeving m.b.t. de werkloosheidmaterie en de te volgen procedures, van bijvoorbeeld de RVA, zijn daarbij van belang.


WIJ ZOEKEN

Start je bij ons als medewerker Contact Center dan
  • Start je aan een intern opleidingstraject van 2 jaar waarin we je opleiden in de werkloosheidsmaterie (regels, procedures, werkwijze in onze IT-systemen,…) en de sociale wetgeving. 
  • Kom je terecht in ons team van Brussel.
  • Leer je stapsgewijs alle aspecten van de functie kennen. 
  • Leer je hoe je onze leden te woord staat. 

JE COMPETENTIES

  • We hebben geen specifieke diplomavereisten en staan open voor iedere achtergrond. Wat we daarentegen wél zoeken is gedegen analytisch en kritisch denkvermogen.

  • Talenkennis:  wij dienen onze leden te kunnen verder helpen in zowel het Nederlands als het Frans. Een taalniveau A2 is onze minimumverwachting, waarbij we je een interne taalopleiding bieden om niveau B1 te behalen.

  • Je kan vlot werken met de courante IT-technologieën.


PROFIEL

  • Je kiest bewust en met trots voor een job bij het ACV. Net zoals wij, vind je verdraagzaamheid, participatie, solidariteit en rechtvaardige verdeling belangrijk. 
  • Je bent communicatief en houdt van telefonisch contact.
  • Je hebt een gezonde portie stressbestendigheid.
  • Je vindt je eigen ontwikkeling belangrijk en wil doorheen je loopbaan blijven leren.
  • In een team streef je gezamenlijke doelen na en bied je anderen hulp bij problemen, ook al valt de taak niet onder je eigen opdracht.

 

ONS AANBOD

Een arbeidscontract onbepaalde duur in een arbeidsregime van 35 urenweek met Adv-dagen.
Interessante loon-en arbeidsvoorwaarden zoals - naast het basisloon - maaltijdcheques, tussenkomst in het woon-werkverkeer, groeps-en hospitalisatieverzekering, extralegale feestdagen, glijdend uurrooster met mogelijkheid tot telewerk en tweetaligheidspremie bij voldoende kennis van de tweede landstaal.


GEÏNTERESSEERD?

Wij zoeken regelmatig naar nieuwe collega’s.
We rekruteren op vastgelegde momenten zodat we het opleidingstraject hierop kunnen afstemmen.
De screening van de C.V.’s heeft plaats op 30/11 en 01/03. De schriftelijke proef vindt plaats op respectievelijk 10/12 en 10/03. 

Stuur een e-mail met jouw motivatie en CV naar selectie.BHVL@acv-csc.be,  met vermelding van de functie.

Het ACV streeft naar gelijke kansen met respect voor diversiteit en een goed evenwicht tussen mannen en vrouwen, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. 

Personalization