Vacature dienstverlening 920
ACV Voeding en Diensten / Sporta
Brussel (Anderlecht)

Klachtenbehandelaar

Samen met 3.000 collega's en 80.000 militanten werkt het ACV elke dag aan de belangen van 1,7 miljoen leden. Door hun belangen te behartigen op het gebied van werk, inkomen en werkloosheid. Door persoonlijke service. Door goede cao’s af te sluiten. Door te werken aan constructieve, rechtvaardige en faire oplossingen voor de problemen van alledag. In overleg als het kan, in actie als het moet.

WIJ ZOEKEN

Om onze syndicale werking verder uit te bouwen, zoekt ACV Voeding en Diensten voor haar secretariaat in de zone BRUSSEL een klachtenbehandelaar (m-v-x).

JE COMPETENTIES

  • Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze (potentiële) leden:
  • Je handelt individuele klachten af tot en met de fase van minnelijke schikking. Hiervoor verzamel je alle informatie, ga je de situatie na, stel je vragen, maak je een analyse en doe je de nodige opzoekingen en berekeningen. Klachten onderbouw je met een stevige argumentatie, wetgeving en procedures.
  • Je verstrekt telefonisch, schriftelijk en persoonlijke inlichtingen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en dit in begrijpbare taal voor onze leden.
  • Je geeft advies aan collega's, militanten en leden.

PROFIEL

  • Je bent een leergierige persoon en bereid om je permanent bij te scholen in de reglementering (door zelfstudie en vorming);
  • Je werkt oplossingsgericht en je bent nauwkeurig;
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, specifiek voor onderhandelen en overtuigen. Je kan juridisch jargon vertalen naar een begrijpbaar geheel voor onze leden;
  • Je bent sterk in het plannen en organiseren;
  • Je bent klantvriendelijk: je stelt je steeds dienstverlenend op t.a.v. leden, militanten en collega's.
  • Je kan informatie verwerken en analytisch denken; je zoekt, interpreteert en analyseert informatie om tot een helder dossier te komen met duidelijke argumenten en standpunten;
  • Je werkt graag nauw samen met je collega’s in functie van het beoogde resultaat; 
  • Je bent Nederlandstalig met een actieve kennis van het Frans (niveau B2). 

ONS AANBOD

  • Een zinvol engagement: je krijgt de kans om elke dag mensen te helpen en op te komen voor een democratische, rechtvaardige en solidaire samenleving, kortom een boeiende job met veel contacten:
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen waaronder een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, maaltijdcheques, ecocheques, …
  • Een aangename en familiale werkomgeving waar teamwork centraal staat en waar iedereen ruimte krijgt om zichzelf te ontwikkelen.
  • Een ruim aanbod aan professionele ontplooiing en vorming met interne doorgroeimogelijkheden;
  • De mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode;
  • Je standplaats is, ACV Voeding en diensten, zone Brussel, Grisarstraat 44 te 1070 Brussel. 

GEÏNTERESSEERD?

Voor meer informatie surf naar www.acv-voeding-diensten.be of contacteer ons via e-mail vacature.vd@acv-csc.be. Stuur je CV en je motivatiebrief tot uiterlijk 16/01/2022 naar Pia Stalpaert, voorzitter, Kartuizerstraat 70, 1000 Brussel of liefst via e-mail: vacature.vd@acv-csc.be.

Een schriftelijke kennisproef op donderdag 20/01/2022
Een selectiegesprek op woensdag 26/01/2022
Een assessment in de week van 31/01/2022

Personalization