De jongste maanden regent het klachten over de ICT bij de FOD Financiën. Het slecht functioneren van toepassingen en programma’s bij de verschillende administraties zorgt voor heel wat ergernis en malaise bij het personeel. De overstap naar een eigen IT-omgeving van de FOD Financiën is voor velen de druppel die de emmer doet overlopen.

Heel wat medewerkers zijn de wanhoop nabij en vragen een digitale pauze. Ze zijn het beu dat er voortdurend nieuwe programma’s en toepassingen worden gelanceerd die onvoldoende getest zijn waardoor ze dagelijks vastlopen.  Bij de AAII (de administratie van inning en invordering) loopt het al een tijdje fout bij de toepassing FIRST. Omdat dit de basistoepassing is van de AAII zorgt dit voor een gebrekkige dienstverlening en kunnen de telefonische vragen niet beantwoord worden. De burger blijft op zijn honger en het personeelslid blijft gefrustreerd achter.

Bij de Patrimoniumdocumentatie is het al een hele tijd huilen met de pet op. Toepassingen als Hypopro en SSN vallen uit, zijn niet beschikbaar of geven soms onvolledige en onjuiste informatie. Hierdoor is ook hier de dienstverlening rampzalig en leiden telefonische vragen tot gefrustreerde reacties bij de burgers. Bij de AAFisc (de Algemene Administratie Fiscaliteit) geeft de invoering van de Basket niet het verhoopte resultaat. Waar in het verleden Stirco nog zorgde voor enige structuur blijft de AAFisc grossieren in een hopeloos aantal toepassingen waardoor de medewerkers niet meer weten waar ze documenten moeten opslaan of uploaden waardoor ze verloren dreigen te gaan.

Dit is maar een kleine greep uit de lange lijst van klachten die we ontvangen.

Het management is op de hoogte van de problemen maar vraagt geduld. Slecht werkende toepassingen lijken er nu eenmaal bij te horen en worden beschouwd als het nieuwe normaal. Of is dit de nieuwe Finance Way of Working waarover zoveel te doen is op intranet?

Op de vraag of de verschillende administraties hun doelstellingen en KPI’s zullen bijstellen als gevolg van de falende ICT, antwoordde de overheid dat dit niet de bedoeling. Die kritieke presentatie-indicatoren hebben als doel om de prestaties van organisaties, teams en medewerkers te meten en hebben immers een signaalfunctie en zijn geen doelstellingen. Als er iets fout loopt dan is het normaal dat een KPI in het rood staat. Anders weet het management niet waar er moet bijgestuurd worden.

Dat is natuurlijk een theoretische benadering van het begrip KPI. Op het terrein worden KPI’s omgezet in doelstellingen die individueel of per team moeten behaald worden. Teamchefs, afdelingshoofden en centrumdirecteurs beschouwen deze doelstellingen als dwingend en rekenen hun medewerkers hier wel op af. Dit zorgt voor stress, werkdruk en (langdurige) afwezigheden.

ACV-Openbare Diensten  blijft dit op de voet opvolgen!