Medewerkers noodcentrales verdienen respect, geen zondebokrol

Tijdens de recente hittegolf was er veel aandacht voor de oversterfte en de gevolgen daarvan voor de hulpverlening. ACV Openbare Diensten kaart de problemen rond het nummer 1733 al jarenlang aan, maar wil dat er nu dringend werk wordt gemaakt van een oplossing. De huidige situatie is onhoudbaar voor de werknemers en brengt burgers in gevaar.

Begin september al schreven we zowel het kabinet van Binnenlandse Zaken als het kabinet van Volksgezondheid aan om de problemen rond het nummer 1733 aan te kaarten. We kregen geen enkele reactie. Daarnaast hebben ook de medewerkers van de noodcentrales een uitgebreide mailactie opgezet richting beide kabinetten. Ook daarop bleef elk antwoord uit.

Het is dan ook bijzonder schrijnend om vandaag vast te stellen dat de minister van Volksgezondheid de verantwoordelijkheid grotendeels bij de noodcentrales legt. Dat doet geen recht aan de dagelijkse inzet van de medewerkers. Zij nemen onder moeilijke omstandigheden enorme verantwoordelijkheden op zich en leveren dag na dag uitstekend werk, ondanks een structureel personeelstekort en een zeer hoge werkdruk. Voor die inzet verdienen zij respect en waardering, geen beschuldigende vinger in hun richting.

De overbelasting binnen de noodcentrales wordt niet in de eerste plaats veroorzaakt door het nummer 112 zelf, maar door de werking van het nummer 1733. Als vakorganisatie waarschuwen we daar al jaren voor en gaven we meermaals aan dat deze situatie vroeg of laat tot ernstige problemen zou leiden.

In de praktijk zien wij heel wat situaties die de druk op 1733 onnodig verhogen:

• Wachtposten hanteren vaak verschillende openingsuren en werkwijzen.
• Mensen die zich rechtstreeks aanbieden aan een wachtpost worden soms teruggestuurd met de opdracht eerst naar 1733 te bellen, zelfs wanneer zij al ter plaatse zijn.
• Huisartsen verwijzen patiënten geregeld door naar 1733 voor zaken die niet thuishoren op een noodlijn, zoals het opvragen van bloedresultaten of andere niet-dringende medische informatie.

Dit zijn geen uitzonderingen, maar dagelijkse problemen die de medewerkers ervaren.

ACV Openbare Diensten vraagt daarom opnieuw dat de bevoegde overheden eindelijk werk maken van een grondige evaluatie van de werking van 1733 en van de organisatie van de wachtposten. De signalen van het terrein worden al jaren genegeerd, terwijl de druk op de noodcentrales blijft toenemen.

De medewerkers van de noodcentrales mogen niet langer als zondebok worden gebruikt voor problemen waarvoor zij zelf al jarenlang oplossingen aanreiken. Het is hoog tijd dat de verantwoordelijkheid wordt gelegd waar ze moet liggen en dat er eindelijk geluisterd wordt naar de mensen die elke dag de dienstverlening mee recht houden.